主动服务意识与沟通技巧提升
发布日期：2015-07-28浏览：1249
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课程大纲
前言部分：
第一个问题，顾客永远是对的吗？
第二个问题，顾客就是上帝吗？
第三个问题，为什么要让顾客满意？
第一部分：服务意识提升，自动自发地为客户服务
服务心态的调整
何为服务意识
服务意识要渗透到血液里面
坚持提供客户需求的服务
优秀员工的服务意识
第二部分：服务意识提升，服务无小事
细节决定服务成败
做你应该做的事情
莫以善小而不为
多为客户做一些“小事”
从小处拉近与客户的距离
第三部分：服务沟通技巧提升，尊重不是口号
第一印象建立的重要性
什么是沟通，为什么要沟通，怎样沟通
视频案例分析：服务心态
客户究竟需要什么
有效沟通的三个关键点
有效提问技巧
客户投诉的原因及心理分析
第四部分：服务沟通技巧提升，顾客类型分析
判断客户类型的技巧
不同客户类型的行为特征分析
不同客户类型的沟通技巧
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